Witam Cię na moim blogu. Prowadzę go z myślą o osobach zajmujących się obsługą gości w hotelach, ośrodkach wypoczynkowych, apartamentach i pensjonatach. Zamieszczam w nim również treści o budowaniu, rozwijaniu i zarządzaniu zespołami hotelowymi. Poczuj się tutaj jak w dobrym hotelu i swobodnie korzystaj z wiedzy i doświadczeń, które tu znajdziesz.

https://blog.teamhotel.pl/o-mnie/

Zapisz się na newsletter

.... i dowiedz się jak poradzić sobie z pracownikiem, który psuje Twój zespół, kiedy Twoje metody zawiodły. Pobierz moją Strategię Rzymską.

Negocjacje rodem z Monthy Pythona

Kiedy ma się nieco więcej czasu można przejrzeć stare zdjęcia i powspominać. Czasem odgrzebie się zabawną historię. Nigdy nie jeździliśmy na zorganizowane wakacje. Zawsze ciekawiej i korzystniej było ogarnąć wszystko samemu, a przy okazji zdobyć negocjacyjne doświadczenie :). Wpadła mi w ręce fotka z Korfu a z nią historia, która pokazuje jak doświadczony negocjator potrafi […]

Krótkowzroczny tumiwisizm w sprzedaży hotelowej

Pomimo panującej sytuacji, walki o gościa i zapewnień, że hospitality to nadal gościnność, z pewnym zastanowieniem, podzielę się jednak moim osobistym odczuciem. Z moich doświadczeń ostatniego tygodnia wychodzi  mi, iż poziom jakości kontaktów sprzedażowych, zwłaszcza mailowych nie za bardzo poprawił się, a w niektórych przypadkach jeszcze spadł. U dzisiejszego gościa powoduje to sporą frustrację. Nie […]

Hotelarze to twórcy doświadczeń…

Branża hospitality to przede wszystkim doświadczenie i wspomnienia, jakie goście mają od momentu pierwszego kontaktu w chwili rezerwacji, aż do powrotu do domu. Najważniejszym warunkiem pozytywnego guest experience są oczywiście ludzie, pracownicy hotelu, którzy każdym swoim zachowaniem mogą sprawić, że gość będzie czuł się jak „gość”. Mogą również sprawić, że natychmiast po przyjeździe do hotelu, […]

Sprzedaż MICE w “koronie”

Temat sprzedaży usług hotelowych dla klientów biznesowych nadal jest jednym z najważniejszych w branży. Przypominam więc mój artykuł, który ukazał się w ostatnim numerze Świata Hoteli: “Sprzedaż MICE w “koronie”. Kto jeszcze nie przeczytał, zapraszam. Kto już przeczytał, zapraszam również. Sprzedaż MICE, może nie taka jak kiedyś, ale dzieje się teraz. W artykule praktyczne wskazówki […]

Jak sprzedawać nie sprzedając?

Wybrałem Radisson Szklarska Poręba otwarty zaledwie tydzień wcześniej. Jeszcze bez basenu i wellness, jeszcze niewielu gości, co pozwoliło nam przyjrzeć się nie tylko samej strukturze obiektu, ale też pracującej załodze. Chciałem też zobaczyć jak poradził sobie nowo otwarty hotel jeszcze w pandemii, jak działają procedury bezpieczeństwa i jak jaki jest odbiór gości. Załoga chętna do […]

Jak nie sp…aprać sobie obsługi gościa w hotelowej recepcji?

Komu z Was zdarzyło, że pomimo dobrej obsługi w recepcji gość odszedł niezadowolony? A może, chociaż się staraliście, zachowanie gościa z pozytywnego zmieniło się w chłodne i wycofane? Albo jeszcze inaczej. Gość zadał pytanie, usłyszał odpowiedź i nic nie powiedział tylko poirytowany odszedł? Wierzcie mi, takie sytuacje zdarzają się codziennie i w każdej kategorii hoteli, […]

Gość 2020 – taniec pomiędzy euforią a paniką

Artykuł opublikowany na portalu Horacanet.pl. Zobaczcie jak moim zdaniem, będzie wyglądała rzeczywistość pierwszych miesięcy najbliższego sezonu. 4 maja br. był datą rozpoczęcia drugiego etapu rozmrażania gospodarki. Jednym z jego najważniejszych elementów stała się możliwość otwarcia hoteli i obiektów noclegowych. Wiele z nich z radością oczekiwało tego dnia, inne postanowiły jeszcze wstrzymać się z decyzją. Nikt […]

Begin typing your search term above and press enter to search. Press ESC to cancel.