OBSŁUGA GOŚCIA W RECEPCJI W TRUDNYCH SYTUACJACH

187.00 

  • Jak przekazać gościowi, że musi zaczekać na swój pokój jeszcze godzinę i zminimalizować ryzyko  „ofukania”?
  • Co w sytuacji kiedy gość wyraża niezadowolenie i chce zmiany pokoju, a TY musisz mu odmówić?
  • Jak przekazywać gościom hotelowym trudne i niekomfortowe informacje?
  • Jak rozmawiać z „gadułą”, który zabiera Ci czas? Obieżyświatem, który wszystko już w życiu widział?
  • Jak bronić się przed naciskami i manipulacją ze strony gości?
  • Jak bezpiecznie reagować kiedy gość krytykuje Ciebie, Twoich kolegów lub hotel?
  • Jak skutecznie bronić się przed roszczeniami i wymuszeniami ze strony gości?
  • Jak wreszcie nie dać się szantażować negatywną opinią o hotelu w social mediach?

Odpowiedzi na te pytania znajdziesz właśnie w tym kursie.

Dokładnie przeczytaj opis, a na końcu dowiesz się, iż wraz z tym kursem otrzymasz wyjątkowy bonus.

Opis

Trudne sytuacje w recepcji będą zdarzały się zawsze. Ja chcę krok po kroku pokazać Ci jak radzić sobie w tych najczęstszych i najtrudniejszych. Co konkretnie mówić, by obsługa poszła sprawnie.

Co znajdziesz w kursie „Obsługa gościa w recepcji w trudnych sytuacjach”:

  • 150 minut nagrań, z praktycznymi umiejętnościami do skutecznego zastosowania w obsłudze gościa w recepcji w trudnych sytuacjach + BONUS (38 minut videokursu, o którym piszę poniżej 🙂
  • Praktyczne zwroty do natychmiastowego zastosowania
  • Podpowiadacz, pomagający właściwie stosować poznane techniki
  • 0 ogólników
  • 0 przykładów nie związanych z pracą recepcjonisty
  • BONUS – 38 minut videokursu jak radzić sobie w rzeczywistości COVID – JAK PRZEKAZYWAĆ GOŚCIOM EPIDEMICZNE INFORMACJE W RECEPCJI HOTELOWEJ

Co jeszcze?

  • Kiedy już ukończysz kurs otrzymasz ode mnie numerowany certyfikat. Wystarczy, że napiszesz, iż obejrzałeś wszystkie filmy i przećwiczyłeś materiał. Ufam, że napiszesz prawdę :).

Kupując kurs, dostajesz do niego nielimitowany czas dostępu.

Zawsze będziesz mógł tu wrócić i ponownie odświeżyć sobie wiedzę. Zapłaciłeś, więc nie widzę powodu, dla którego miałbym odebrać Ci dostęp np. po roku.

  Zdobytą wiedzę możesz zacząć stosować natychmiast po przejściu poszczególnych modułów kursu.

Dla kogo jest ten kurs?

  • Kurs ten skierowany jest do wszystkich pracowników i kierowników recepcji.

Trudne sytuacje w recepcji będą zdarzały się zawsze. Ja chcę krok po kroku pokazać Ci jak radzić sobie w tych najczęstszych i najtrudniejszych.

 

Bez zrozumienia działania psychologii gościa, stosowanie technik jego obsługi jest jak prowadzenie supersportowego samochodu w centrum miasta, bez znajomości przepisów drogowych i w dodatku bez kierownicy. W tym module pokażę Ci jak rodzi się trudna sytuacja i, jak Twoje nastawienie do siebie wpływa na Twojego gościa. Dowiesz się też jak osioł oraz chiński potwór mogą poprawić Twoją pewność siebie oraz skuteczność w kontaktach z tzw. trudnym gościem w recepcji.

 

 

Jeżeli masz do przekazania  gościowi niekomfortową lub po prostu złą informację, jakiej reakcji oczekujesz? A gdybym powiedział Ci, że jest technika, która pozwoli Ci obniżyć poziom niezadowolenia gościa i sprawić, by mimo wszystko, był bardziej chętny do współpracy? Byłbyś zainteresowany? Jeżeli tak, w tym module pokażę Ci jak skutecznie wyprzedzić obiekcje gościa oraz jak sprawić, by nie chciał wyładować na Tobie swojej złości.

 

 

Gość roszczeniowy to taki, który próbuje wymusić na hotelu uzyskanie większych benefitów niż to wynika z warunków jego rezerwacji. Stosuje przy tym różne formy nacisku. W tym module pokażę Ci jak skutecznie i szybko bronić się przed takimi zagrywkami, przy jednoczesnym zachowaniu klasy i najwyższego poziomu obsługi.

 

 

 

 

Ten gość był już wszędzie i wszystko widział …i niestety tylko w Twoim hotelu jest tak źle L. To oczywiście tylko gra, którą gość podejmuje, jeżeli chce coś uzyskać lub, jeżeli nie chce czegoś zrobić. Jak skutecznie wygrać tą grę? W tym module znajdziesz na to konkretną technikę.

 

 

 

Zanim taki gość zagada Cię na śmierć, albo przynajmniej zabierze Ci przerwę śniadaniową, naucz się jak kulturalnie i z klasą przerwać rozmowę z gościem gadułą. Tutaj znajdziesz praktyczne zwroty, które z jednej strony skrócą Waszą rozmowę przy recepcji, z drugiej jednak pozwolą na zachowanie między Wami dobrych relacji. Ostatecznie gość gaduła często podaje na tacy swoje potrzeby, a stąd już tylko krok do skutecznej sprzedaży.

 

 

 

Gość może być zirytowany, zniecierpliwiony, a nawet rozczarowany. Żadna jednak z tych emocji nie usprawiedliwia niekulturalnego zachowania, o agresji nie wspominając. Tymczasem sytuacje, gdy gość naciska na pracownika recepcji, czasem seksualnie zaczepia lub podnosi głos, nie są takie rzadkie. Z tego nagrania nauczysz się jak radzić sobie z niechcianymi zachowaniami gościa oraz jak zadbać o swój komfort pracy w recepcji.

 

 

Jeżeli pracujesz w hotelowej recepcji, prędzej czy później ktoś skrytykuje Ciebie, Twoją pracę, Twój hotel. Czasem zrobi to słusznie, a czasem krzywdząco. Za każdym jednak razem warto wiedzieć jak się zachować i jak odpowiedzieć na krytykę. Jest to ważne zwłaszcza kiedy uświadomisz sobie, iż nigdy nie obsługujesz tylko jednego gościa. Zawsze obsługujesz wszystkich, którzy znajdują się w recepcji. Jak więc zareagować, kiedy gość krytykuje Cię słusznie lub niesłusznie? Jak zachować się, gdy do Ciebie kieruje  krytykę, wymierzoną w Twoich kolegów z hotelu? Dowiesz się tego w module VII.

 

 

 

Wiadomo, że kierownik recepcji może więcej niż recepcjonista. Wiadomo też, że jeżeli zbyt szybko skontaktujesz gościa z kierownikiem, gość nie będzie chciał z Tobą więcej rozmawiać. Bo i po co? Jak nie dać się przeskoczyć gościowi? Jak bronić swojego stanowiska w recepcji? Obejrzyj nagranie z tego modułu, a wszystkiego się dowiesz.

 

 

Nie ma chyba częstszego argumentu w szantażowaniu recepcji przez gości niż: „Ja Was opiszę na bookingu/FB. Ktoś, kto straszy, albo jest już zdesperowany, albo chce coś wymusić. Często zdarza się, że hotelarze dla świętego spokoju uginają się pod takim szantażem. To z kolei utwierdza gościa w przekonaniu, że strasząc wszystko da się załatwić. Otóż nie. W tym module pokażę Ci jak w sposób stanowczy zmniejszyć motywację gości do wykonania swojej groźby. Pokażę Ci również kulturalną i zdecydowanie bardziej agresywną strategię zniechęcania, na wyjątkowo upartych szantażystów.

Bonus – COVID 19 – JAK REAGOWAĆ?

 

  • Jak zwrócić uwagę na konieczność zmierzenia temperatury gościowi w hotelu?
  • Jak zwrócić uwagę na konieczność dezynfekcji rąk, kiedy gość tego nie robi?
  • Jak przekazać gościowi informację, że w windzie może być aktualnie maksymalnie np. 2 osoby?
  • Jak przekazać, że śniadanie jest w formie bufetu do stolika albo a’la carte?
  • Jak zwrócić gościowi uwagę, aby trzymał dwumetrowy dystans od innych gości?
  • Jak pracownik recepcji powinien zareagować, kiedy jeden z gości wskazuje mu „podejrzane” zachowanie drugiego gościa?
Co znajdziesz w nagraniu „Jak przekazywać epidemiczne informacje gościom w recepcji hotelowej”?:

To nagranie da Ci konkretne zwroty i sformułowania, za pomocą których będziesz mógł skutecznie reagować w sytuacjach pochodnych od koronawirusa. Wystarczy, że nauczysz się ich na pamięć i  będziesz stosował w odpowiednich sytuacjach. Wierz mi, będą one służyć Ci jeszcze przez wiele miesięcy.

Dlaczego? Po kilku tygodniach od otwarcia hoteli wiemy, że wielu gości nie chce przestrzegać zasad bezpieczeństwa w hotelu. Przyjeżdżając na wypoczynek, goście Ci świadomie lub nie, ignorują nakazy i ograniczenia. A przecież one wprowadzone zostały by maksymalnie zwiększyć poziom bezpieczeństwa zarówno ich, jak Twojego.

I to właśnie Ty, Twoi koledzy i koleżanki w recepcji, stoicie przed zadaniem prawidłowego reagowania w wyżej wymienionych „epidemicznych” sytuacjach.

W tym nagraniu dam Wam jeszcze większą pewność do reagowania na sytuacje epidemiczne, z którymi przyjdzie Wam się zmierzyć w recepcji. Sam wiem jak dobrze jest czuć się pewnie w swojej pracy i być przygotowany różne opcje. To daje kopa i podnosi skuteczność. A wszyscy już się przekonaliśmy, że poprawna pozytywna i precyzyjna komunikacja dziś bardziej niż kiedykolwiek nabiera ogromnego znaczenia.

W moim 38 minutowym nagraniu pokazuję konkretne słowa i zwroty, które możesz natychmiast zastosować w powyższych sytuacjach. Nie wymagają one długiego treningu i możesz już wykorzystać je w Waszych procedurach.

Ale to nie wszystko!

Dodatkowo wraz z nagraniem otrzymasz ode mnie skrypt ze wszystkimi zwrotami, który możecie mieć zawsze przy sobie. Zanim wyrobisz w sobie nawyk mówienia tymi zwrotami, skrypt z pewnością Ci się przyda.

Moje videoszkolenie podniesie Twoją skuteczność recepcji w przekazywaniu gościom informacji związanych z pandemią. Zwiększy również Twój poziom spokoju oraz zadowolenie gościa z pobytu w Twoim hotelu.

 

 

Powiązane wpisy

Begin typing your search term above and press enter to search. Press ESC to cancel.